Половина российских пользователей социальных сетей
подписываются в них на информационные страницы банков и еще столько же
подобные страницы пока игнорируют. Среди основных сдерживающих факторов -
отсутствие интереса к содержанию банковских страниц и низкий уровень
информированности. Таковы результаты последнего опроса, проведенного
Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) совместно с
компанией Online Market Intelligence (OMI).
В
качестве главной и пока единственной причины подписки на публикации и
новости кредитных организаций в социальных сетях респонденты указали
получение оперативной информации о новых предложениях банков. Остальные
возможные мотивы принципиальной роли не играют.
При этом интернет-аудитория Рунета не воспринимает банковские страницы в соцсетях как способ обратной связи с кредитной организацией или место общения с другими клиентами банка. Только 3% сообщают банку свои мнения о его работе.
Отсутствие интереса к той информации, которую банки публикуют на своих страницах - главный барьер развития отношений кредитных организаций со своими клиентами в соцсетях. На втором месте - низкая информированность интернет-пользователей о присутствии банков в социальных медиа. И только небольшая группа участников опроса (16%) призналась, что не видит явных причин отказа от посещения страниц банков в соцсетях, и в ближайшее время готова подписаться на их новости.
* Инициативный интернет-опрос НАФИ и OMI проводился в октябре 2012 г. Опрошено 5204 человек - участников интернет-панели в крупнейших населенных пунктах России. Онлайн-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в онлайн-исследованиях.
В
качестве главной и пока единственной причины подписки на публикации и
новости кредитных организаций в социальных сетях респонденты указали
получение оперативной информации о новых предложениях банков. Остальные
возможные мотивы принципиальной роли не играют. При этом интернет-аудитория Рунета не воспринимает банковские страницы в соцсетях как способ обратной связи с кредитной организацией или место общения с другими клиентами банка. Только 3% сообщают банку свои мнения о его работе.
Отсутствие интереса к той информации, которую банки публикуют на своих страницах - главный барьер развития отношений кредитных организаций со своими клиентами в соцсетях. На втором месте - низкая информированность интернет-пользователей о присутствии банков в социальных медиа. И только небольшая группа участников опроса (16%) призналась, что не видит явных причин отказа от посещения страниц банков в соцсетях, и в ближайшее время готова подписаться на их новости.
* Инициативный интернет-опрос НАФИ и OMI проводился в октябре 2012 г. Опрошено 5204 человек - участников интернет-панели в крупнейших населенных пунктах России. Онлайн-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в онлайн-исследованиях.
